El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web de EleviumMKT, así como las condiciones generales aplicables a la solicitud de información, contratación y prestación de servicios profesionales de marketing digital, captación de leads, automatización comercial y acompañamiento estratégico ofrecidos por EleviumMKT.
Al acceder a este sitio web, solicitar información o contratar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse en una propuesta comercial, presupuesto, contrato, anexo o acuerdo específico.
1. Titularidad del sitio web
El presente sitio web es titularidad de:
EleviumMKT
Titular: Gonzalo Vásquez Bravo
NIF/CIF: 47732948J
Domicilio: Calle MIrador de la Vega, 35. CP: 18110. Las Gabias. Granada
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Sitio web: www.eleviummkt.com
EleviumMKT presta servicios profesionales de marketing digital, captación cualificada, campañas publicitarias online, automatización comercial, CRM, seguimiento de leads, reporting y consultoría estratégica.
2. Objeto de la web
La finalidad de este sitio web es informar sobre los servicios de EleviumMKT, facilitar el contacto con potenciales clientes, permitir la solicitud de información, mostrar el enfoque de trabajo de la empresa y ofrecer contenidos relacionados con marketing digital, captación de oportunidades comerciales y sistemas de seguimiento comercial.
La información publicada en la web tiene carácter meramente informativo y comercial. No constituye una oferta contractual cerrada, salvo que así se indique expresamente en una propuesta, presupuesto o contrato específico.
3. Uso correcto del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
Queda prohibido:
- utilizar la web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe;
- introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la web, sus sistemas o los de terceros;
- intentar acceder sin autorización a áreas privadas, servidores, bases de datos o sistemas vinculados a EleviumMKT;
- copiar, reutilizar o explotar contenidos de la web sin autorización expresa;
- utilizar los formularios de contacto para enviar spam, comunicaciones falsas, suplantaciones de identidad o mensajes abusivos.
EleviumMKT se reserva el derecho a bloquear, limitar o impedir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
4. Servicios ofrecidos por EleviumMKT
EleviumMKT puede prestar, entre otros, los siguientes servicios:
- estrategia de captación digital;
- gestión de campañas en Meta Ads;
- gestión de campañas en Google Ads;
- configuración de formularios, landings o activos de captación;
- optimización de campañas publicitarias;
- automatización comercial;
- configuración básica de CRM y pipeline;
- envío de notificaciones, recordatorios y mensajes automatizados;
- seguimiento y clasificación de leads;
- reporting de resultados;
- consultoría comercial y análisis del proceso de conversión;
- revisión de métricas, embudos y oportunidades comerciales.
El alcance concreto de cada servicio será el indicado en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, anexo o acuerdo aceptado por el cliente.
5. Propuestas, presupuestos y contratación
La contratación de servicios de EleviumMKT requerirá la aceptación previa de una propuesta comercial, presupuesto, contrato o acuerdo específico.
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados o comunicados no incluyen IVA ni inversión publicitaria.
La inversión publicitaria en plataformas como Meta, Google u otras herramientas externas será asumida directamente por el cliente, salvo pacto expreso en contrario.
La aceptación de una propuesta podrá realizarse mediante firma, pago, confirmación escrita por correo electrónico, aceptación digital, aprobación por mensaje o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad de contratar el servicio.
6. Alcance del servicio y exclusiones
El servicio contratado incluirá únicamente las tareas expresamente indicadas en la propuesta, contrato o presupuesto aceptado.
Salvo pacto expreso por escrito, no se incluyen:
- diseño o desarrollo web completo;
- redacción legal de textos jurídicos;
- gestión fiscal, contable o laboral;
- atención comercial directa en nombre del cliente;
- cierre de ventas por cuenta del cliente;
- producción audiovisual profesional externa;
- sesiones fotográficas o grabaciones presenciales;
- gestión integral de redes sociales no incluida en la propuesta;
- herramientas externas de pago;
- inversión publicitaria;
- licencias de software;
- costes de terceros;
- traducciones profesionales;
- servicios técnicos ajenos al alcance acordado.
Cualquier servicio adicional deberá presupuestarse y aceptarse por separado.
7. No garantía de resultados concretos
EleviumMKT trabaja con metodología profesional, criterios de optimización, análisis de datos y buenas prácticas de marketing digital. No obstante, los resultados de una campaña dependen de múltiples factores, algunos de los cuales quedan fuera del control directo de EleviumMKT.
Entre estos factores se incluyen, entre otros:
- inversión publicitaria disponible;
- competitividad del sector;
- zona geográfica;
- oferta del cliente;
- reputación y posicionamiento previo;
- calidad del producto o servicio ofrecido;
- velocidad de respuesta comercial;
- seguimiento de los leads;
- capacidad de cierre del cliente;
- cambios en algoritmos o políticas de plataformas externas;
- estacionalidad;
- saturación del mercado;
- comportamiento de los usuarios;
- calidad de los activos proporcionados por el cliente.
Por ello, EleviumMKT no garantiza ventas, facturación, cierres comerciales, número exacto de leads, coste por lead específico, retorno de inversión concreto ni resultados permanentes.
Los leads generados deben entenderse como oportunidades comerciales potenciales, no como ventas garantizadas.
8. Responsabilidad del cliente
Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá colaborar de forma activa y facilitar la información, accesos, materiales y decisiones necesarias.
El cliente será responsable de:
- proporcionar información veraz sobre su empresa, servicios, precios, zonas de trabajo y condiciones comerciales;
- facilitar accesos necesarios a cuentas publicitarias, píxeles, formularios, CRM, páginas, perfiles, dominios o herramientas;
- aprobar textos, creatividades, formularios, campañas o automatizaciones cuando corresponda;
- atender los leads generados en un plazo razonable;
- actualizar el estado comercial de los contactos cuando sea necesario para optimizar campañas;
- cumplir sus propias obligaciones legales, fiscales, comerciales y de protección de datos;
- revisar que las afirmaciones publicitarias sobre su empresa sean veraces, comprobables y no engañosas;
- mantener activos los métodos de pago de plataformas publicitarias y herramientas externas;
- comunicar incidencias relevantes que puedan afectar a la prestación del servicio.
La falta de colaboración, retrasos en aprobaciones, ausencia de feedback comercial, impagos, bloqueos de cuentas o falta de atención a los leads podrá afectar a los resultados y limitar la responsabilidad de EleviumMKT.
9. Plataformas externas
Para la prestación de determinados servicios, EleviumMKT puede trabajar con plataformas externas como Meta, Google, GoHighLevel, Bayiva, WhatsApp Business, herramientas de email marketing, CRM, automatización, analítica, formularios u otras soluciones tecnológicas.
El funcionamiento, disponibilidad, políticas, revisiones, suspensiones, bloqueos, cambios de algoritmo, costes o limitaciones de estas plataformas dependen de terceros y no de EleviumMKT.
EleviumMKT no será responsable de:
- caídas o fallos técnicos de plataformas externas;
- bloqueos, restricciones o suspensiones de cuentas;
- rechazos de anuncios por políticas de terceros;
- cambios de algoritmo;
- incrementos de costes publicitarios;
- errores derivados de configuraciones previas ajenas a EleviumMKT;
- limitaciones impuestas por herramientas contratadas por el cliente;
- pérdida de acceso cuando el cliente no facilite permisos adecuados.
No obstante, EleviumMKT podrá orientar al cliente y realizar las acciones razonables dentro del alcance contratado para resolver o mitigar este tipo de incidencias.
10. Campañas publicitarias
En los servicios de gestión de campañas, EleviumMKT podrá encargarse de la estrategia, estructura, configuración, redacción, optimización, análisis y reporting de campañas, según el alcance contratado.
La inversión publicitaria será responsabilidad del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
El cliente acepta que las plataformas publicitarias pueden revisar, limitar, pausar, rechazar o bloquear anuncios, cuentas, formularios o activos conforme a sus propias políticas.
EleviumMKT no garantiza la aprobación de anuncios ni la continuidad indefinida de campañas en plataformas externas.
11. Leads, formularios y seguimiento comercial
EleviumMKT puede configurar formularios, sistemas de captación, automatizaciones, CRM, pipelines, notificaciones y recordatorios con el objetivo de mejorar la gestión de oportunidades comerciales.
La función de estos sistemas es ayudar al cliente a recibir, ordenar, clasificar y hacer seguimiento de los leads generados.
El cierre comercial, la venta, la elaboración de presupuestos, la atención al cliente final y la prestación efectiva del servicio anunciado corresponden al cliente, salvo pacto específico en contrario.
EleviumMKT no será responsable de oportunidades perdidas por falta de respuesta, retrasos comerciales, ausencia de seguimiento, información incompleta, mala atención, precios no competitivos o decisiones comerciales del cliente.
12. Confidencialidad y separación estratégica
EleviumMKT se compromete a tratar de forma confidencial la información comercial, estratégica, operativa y publicitaria facilitada por cada cliente.
Salvo autorización expresa, EleviumMKT no compartirá con terceros datos internos, campañas, formularios, creatividades, métricas, estrategias, presupuestos, bases de datos o información sensible de un cliente.
EleviumMKT trabaja cada proyecto con criterios propios, adaptados a la realidad comercial, mercado, oferta y proceso de venta de cada empresa.
13. No exclusividad por defecto
Salvo que se pacte expresamente por escrito en una propuesta, contrato o anexo específico, la contratación de servicios de EleviumMKT no implica exclusividad territorial, sectorial, por nicho, vertical o público objetivo.
EleviumMKT podrá prestar servicios a otras empresas del mismo sector o sectores relacionados, siempre respetando la confidencialidad, la separación estratégica y la no utilización directa de activos, datos o información sensible de un cliente en beneficio de otro.
Cualquier exclusividad deberá constar por escrito, estar claramente delimitada y especificar, como mínimo, servicio protegido, zona geográfica, duración, condiciones económicas, inversión publicitaria mínima, obligaciones del cliente y causas de suspensión o pérdida de dicha exclusividad.
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de esta web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, estructura, elementos gráficos, identidad visual, recursos, metodología, documentos comerciales, estrategias, plantillas y materiales creados por EleviumMKT, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, salvo que se indique lo contrario.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, copia o explotación sin autorización expresa de EleviumMKT.
Los materiales, marcas, imágenes, textos, vídeos, logotipos o contenidos proporcionados por el cliente seguirán siendo titularidad del cliente o de sus legítimos titulares.
Salvo pacto contrario, EleviumMKT podrá reutilizar conocimientos generales, metodologías, estructuras de trabajo, procesos, aprendizajes técnicos y experiencia profesional acumulada, siempre que no implique revelar información confidencial ni reutilizar activos exclusivos de un cliente.
15. Uso de casos de éxito y referencias
EleviumMKT podrá mostrar resultados, casos de éxito, ejemplos de campañas o referencias comerciales únicamente cuando cuente con autorización del cliente o cuando la información se presente de forma anonimizada y sin revelar datos confidenciales.
Las métricas mostradas como ejemplo no constituyen garantía de resultados futuros, ya que cada proyecto depende de su contexto, inversión, mercado, oferta y proceso comercial.
16. Pagos, facturación y renovación
Las condiciones económicas, forma de pago, periodicidad, fecha de renovación y vencimiento serán las establecidas en la propuesta, presupuesto, contrato o acuerdo aceptado.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se facturarán por adelantado.
El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio, pausa de campañas, interrupción de tareas, bloqueo de entregables o resolución del acuerdo, sin perjuicio del derecho de EleviumMKT a reclamar cantidades pendientes.
Los importes abonados por servicios ya iniciados, trabajos realizados, configuraciones ejecutadas, campañas preparadas o periodos de gestión comenzados no serán reembolsables, salvo pacto expreso o causa legal aplicable.
17. Cancelación, pausa o finalización del servicio
Las condiciones de cancelación, permanencia, preaviso o finalización serán las establecidas en la propuesta, presupuesto, contrato o acuerdo específico.
En ausencia de pacto concreto, cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización del servicio con un preaviso razonable por escrito.
La cancelación del servicio no exime al cliente del pago de importes vencidos, trabajos ya realizados, herramientas contratadas, costes de terceros o periodos iniciados.
En caso de pausa solicitada por el cliente, falta de pago, ausencia de colaboración o bloqueo operativo, EleviumMKT podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que la situación quede regularizada.
18. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado del uso de esta web se regula en la Política de Privacidad correspondiente.
Cuando EleviumMKT trate datos personales por cuenta de un cliente, por ejemplo en la gestión de leads, CRM, formularios, automatizaciones o herramientas comerciales, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El cliente será responsable de contar con las bases jurídicas, textos informativos, consentimientos, avisos legales, políticas de privacidad y autorizaciones necesarias respecto a los datos personales de sus propios clientes, leads o contactos.
19. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados, propuestas comerciales, seguimiento de solicitudes, información sobre proyectos o contenidos vinculados a EleviumMKT, siempre conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por los medios habilitados en cada comunicación o escribiendo al correo de contacto de EleviumMKT.
20. Limitación de responsabilidad
EleviumMKT no será responsable de daños, pérdidas, falta de resultados, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reducción de ventas, bloqueos de plataformas, incidencias técnicas, errores de terceros o consecuencias derivadas de decisiones empresariales del cliente.
La responsabilidad de EleviumMKT quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Nada en estos términos excluirá responsabilidades que no puedan ser excluidas legalmente.
21. Enlaces a terceros
La web puede contener enlaces a sitios web, herramientas, plataformas o recursos de terceros.
EleviumMKT no se responsabiliza del contenido, funcionamiento, políticas, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad de dichos sitios o herramientas externas.
El acceso a páginas o plataformas de terceros se realizará bajo la responsabilidad del usuario.
22. Modificaciones
EleviumMKT se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de servicios.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
Cuando existan contratos, propuestas o acuerdos específicos ya aceptados, dichos documentos prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en todo aquello que regulen de forma particular.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa y de buena fe.
Cuando el usuario actúe como empresario, profesional o empresa, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable o a lo pactado en el contrato específico.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
24. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar con EleviumMKT a través del siguiente correo electrónico: [email protected]